Tekijä: Pia Pihlaja

Anneli Wennström jää kesän kynnyksellä eläkkeelle K2 Turvapalveluiden Kokkolan palvelukeskuksesta. Pitkä työura on kulkenut valtion puhelinkeskuksen töistä nykyaikaiseen palvelukeskukseen.

K2 Turvapalveluiden kokeneen palvelukeskuspäivystäjän Anneli Wennströmin työura on kulkenut monen mutkan kautta. Työnteko alkoi jo kouluiässä paikallisen huoltoasema Esson kioskilla, lukioaikoina taas Kokkolassa sijaitsevalla valtion puhelinkeskuksella eli “valtion riksillä”.

– Tuolloin 1970-luvulla puhelinkeskuksen työ oli sellaista perinteistä sentraalisantran hommaa, Anneli kuvailee.

Niin sanotut sentraalisantrat olivat aikanaan olennaisen tärkeä osa sähköistä tiedonkulkua. He hoitivat käsivälitteisiä puhelinkeskuksia, joita oli melkeinpä joka pitäjässä.

– Kokkolan puhelinkeskuksessa oli töissä 500 naista. Puhelut piti yhdistää käsin. Ulkomaanpuhelun yhdistäminen saattoi kestää pitkään, sillä puhelu kulki monen mutkan kautta. Se oli joskus jopa monen tunnin työ, Anneli sanoo.

Yo-merkonomiksi valmistunut Anneli Wennström asui neljän vuoden ajan puolisonsa kanssa Ruotsissa. Siellä työtä löytyi vanhainkodista, ja ihmisläheinen työ tuntui mielekkäältä. 1990-luvun puolivälissä Anneli huomasi, että Kokkolan Puhelin, tuttavallisesti Kopu, haki vaihteenhoitajaa. Anneli valittiin tehtävään, ja tästä alkoi hänen työuransa puhelinkeskuksessa.

Telealan murroksessa Kokkolan Puhelimen nimi muuttui vuosien varrella muutamaan otteeseen, ja kesällä 2021 Kokkolan palvelukeskus siirtyi liiketoimintakaupan myötä osaksi K2 Turvapalveluita.

Uran varrelta: Salamanisku toi kiireisen juhannuksen

Pohtiessaan työuraansa palvelukeskuspäivystäjänä Anneli on tyytyväinen. Oma ala löytyi, ja hän kertoo aina pitäneensä työstään. Yövuorot tuntuivat toki joskus pitkiltä, ja välillä työ myös kuormitti henkisesti.

Mistä aiheista ihmiset sitten soittavat ja millaisia hälytyksiä hoidatte?

– Voi, vaikka mistä! Erilaisia vikailmoituksia laidasta laitaan, puhelin, kaapeli-tv tai sähköt eivät toimi. Kerran jopa soitettiin vihaisena siitä, että päivän lehti ei ollut vielä tullut. Otimme vastaan myös erilaisia turvapuolen hälytyksiä, kuten murto- ja ryöstöhälytyksiä.

Eräs juhannus on erityisesti jäänyt Annelille muistiin. Hän oli juuri tullut vuoroon, varautuen hiljaiseen iltaan. Alueella alkoi kuitenkin kova ukkosmyrsky, ja salamanisku vaurioitti sähkönjakelua ja siihen liittyviä palveluita. Soittoja tulikin solkenaan.

– Olin ostanut lehdenkin itselleni mukaan työvuoroon, ja ajattelin lukea sitä, jos aika käy pitkäksi. Lehti jäi lukematta. Tein töitä lähes tauotta kaksi vuorokautta. Pidimme tiiviisti yhteyttä paikallisen asentajan kanssa.

Vikatilanteessa on ymmärrettävää, että ihmiset ovat malttamattomia. Monesti soittajat eivät kuitenkaan tiedä, mitä kaikkea korjausten tekeminen vaatii.

– Näitä selitellään kerta toisensa jälkeen, ja siinä pitää aina olla ystävällinen ja kärsivällinen, Anneli toteaa.

Välillä työ onkin taiteilua soittavien ihmisten ja asentajan välissä. Päivystäjä pyrkii myös välittämään tietoa kaikkiin suuntiin.

Hyvä palvelukeskuspäivystäjä osaa keskustella ja näkee kiireen keskellä olennaisen

Viimeisten vuosikymmenten aikana puhelinkeskukset, nykyiset palvelukeskukset, ovat muuttuneet hyvin erilaisiksi niistä päivistä, jolloin Anneli Wennström aloitti työssään. Minkä neuvon hän antaisi sellaiselle henkilölle, joka haluaisi kokeilla palvelukeskuspäivystäjän työtä?

– Tässä työssä vaaditaan hermoja ja pitkäjänteisyyttä silloinkin, kun edessä oleva ruutu välkkyy punaisella, Anneli sanoo. Kiireiset asiat pitää osata löytää työvirran keskeltä ja ratkoa ne ensin. Lisäksi tarvitaan kykyä keskustella puhelimessa erilaisten ihmisten kanssa, monenlaisissa tilanteissa, silloinkin kun ihminen linjan toisessa päässä on hätääntynyt tai vihainen.

Annelin mukaan työssä ei voi olla liian arka. Tärkeää on herkällä korvalla aistia keskustelun toista osapuolta. Keskustelutaidon lisäksi tarvitaan kykyä kohdata todella erilaisia ihmisiä ja löytää tavat ilmaista asiat kulloinkin sopivalla tavalla. Eikä huumorintajukaan ole pahitteeksi!

– Työnantajalta ja johdolta tämän työn tekijät tarvitsevat paljon tukea ja perehdytystä uusiin asioihin. Työyhteisö on tärkeä, ja olemme aina tukeneet toisiamme.

Moni asia on muuttunut, mutta mikä on pysynyt samana?

– Ihmiset langan päässä. Heistä jokainen on omanlaisensa, Anneli vastaa epäröimättä.

Eläkkeellä on aikaa tehdä mummohommia

Eläkeajalta Anneli kertoo odottavansa “mummohommia” kolmen lapsenlapsensa kanssa. Lisäksi suunnitelmissa on liikkumista upouudella sähköpyörällä.

– Kun korona vielä vähän hellittää, haluaisin matkustaa ja tavata sukulaisia ja tuttuja, Anneli toivoo.

Anneli Wennström lähettää lopuksi iloiset kiitokset työporukalleen.

– Työkaverit ovat olleet ihania, heitä kaipaan. Onneksi minulle sanottiin, että saa käydä kahvilla, jos kova ikävä iskee!

Tule meille töihin!

Turvallisuusalan ammattilainen, haluatko työskennellä rennossa mutta tehokkaassa porukassa ja olla osana laadukkaan palvelun kulttuuria? Haemme jatkuvasti kasvavaan joukkoomme asiakaspalveluhenkisiä turva-alan ammattilaisia.

Lue täältä lisää ja lähetä meille viestiä – tai hae avointa paikkaa!

Mitä K2 Turvapalveluiden palvelukeskuksessa tehdään?

Perustehtävämme on vastaanottaa yhteydenotto tai hälytys, analysoida se ja välittää eteenpäin sovittujen toimintaohjeiden mukaisesti.

Tyypillisiä yhteydenottoja ja hälytyksiä ovat:

• Turvahälytykset, kuten kuvavalvonta-, murto-, ryöstö-, palo- ja vartijakutsuhälytykset.
• Kiinteistöstä tulevat hälytykset, kuten LVISA-, hissi-, kylmälaite- tai happihälytykset.
• Asiakaspalvelulinjamme vastaanottaa eri toimijoiden asiakaspalveluun kohdennetut yhteydenotot.