maaliskuu 2019 - K2 Turvapalvelut

Uusimme ISO 9001:2015 sertifikaatin

SGS uudelleensertifioi K2 Turvapalveluiden hälytysjärjestelmä-, call center- ja etähallintapalveluiden ISO 9001:2015 -sertifikaatin maaliskuussa 2019.

Uusittu sertifikaatti on tae toimintamme ja palveluidemme korkeasta laadusta sekä pitkäjänteisestä työstä, jota olemme tehneet palveluidemme ja laatujärjestelmämme kehittämiseksi. Se on myös osoitus siitä, että hälytyskeskuksemme toiminnot ja resurssit vastaavat Finanssialan keskusliiton vaatimuksia, minkä ansiosta voimme valvoa ja ylläpitää yhä suurempien ja haastavampien kohteiden turvallisuutta.

Avaa sertifikaatti PDF:nä

Ulkoistettu palvelupyyntöjen käsittely tehostaa Consti Yhtiöiden asiakaspalvelua

Consti Yhtiöt on yksi Suomen johtavista kiinteistöjen korjausrakentamiseen ja taloteknisiin palveluihin keskittyneistä yhtiöistä. Yhtiön liiketoiminta on keskittynyt Suomen läntisiin ja eteläisiin kasvukeskuksiin, ja sillä on toimintaa Uudellamaalla, Pirkanmaalla, Turussa, Oulussa ja Lahdessa.

K2 Turvapalveluiden palvelukeskus otti hoitoonsa Constin asiakaspalvelunumeroon tulevat puhelut sekä sähköpostiin saapuvat huoltopalvelupyynnöt ja muut palvelupyynnöt. Näin yhtiön ei tarvitse palkata taloon sisälle omaa henkilökuntaa kaikista yhteydenotoista huolehtimaan. K2 palvelukeskuksen tehtävä on arvioida palvelupyyntöjen sisältöä ja kiireellisyyttä, ja välittää ne sitten oikealle yksikölle tai henkilölle hoidettavaksi sen mukaan, mitä paikkakuntaa tai teknistä osa-aluetta pyynnöt koskevat.

Asiakaspalvelun sekä huoltopalvelutilausten ja palvelupyyntöjen ulkoistaminen on auttanut Constia palvelemaan asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin sekä tuonut lisävarmuutta tilausten vastaanottoon ja toimittamiseen. Myös pyyntöjen läpimenoajat ovat nopeutuneet. Constin talotekniikan yksikön johtaja Jan Weckström on ollut yhteistyöhön tyytyväinen:

“Hyvin on sujunut. Ensinnäkin pyyntöjen käsittely on tehokkaampaa, sillä K2 hoitaa pyyntöjen lajittelun ja meillä henkilöt saavat eteensä vain ne pyynnöt, jotka koskevat heidän aluettaan. Työ- ja asiakastyytyväisyys on parantunut, ja bonuksena olemme saaneet myös hyviä raportteja siitä, paljonko yhteydenottoja on tullut ja mikä on vasteaika. Markkinoinnin tuloksia on helpompaa seurata niiden avulla. Olemme tyytyväisiä palveluun ja suosittelemme sitä myös muille.”