K2 Turvapalveluille on myönnetty Suomen Vahvimmat Platina -sertifikaatti

Suomen Asiakastieto Oy on myöntänyt K2 Turvapalveluille Suomen Vahvimmat Platina -sertifikaatin. Sertifikaatti toimii osoituksena vakaasta ja luotettavasta yrityksestä, jonka toiminta on kestävällä pohjalla.

Sertifikaatti myönnetään yrityksille, joiden Rating Alfa -luottoluokitus on korkea. Sertifikaatti on osoitus positiivisista talouden tunnusluvuista, luottokelpoisuudesta, taustatiedoista sekä hyvästä maksukäyttäytymisestä.

Yhteiskunnan talouden tilanne on monelta osin haastava:

– Korona ja maailman tapahtumat ovat lisänneet yhteiskuntamme sekä maailman talouden epävakautta. Liiketoiminnassa ja toimintaympäristössä tulee aina vastaan yllätyksiä, johon vakaa talous tuo puskuria, K2 Turvapalveluiden toimitusjohtaja Jani Saarvo sanoo.

 

Lue lisää K2 Turvapalveluiden palveluista

 

 

Työura K2 Turvapalveluilla: Sentraalisantrasta palvelukeskuspäivystäjäksi

Anneli Wennström jää kesän kynnyksellä eläkkeelle K2 Turvapalveluiden Kokkolan palvelukeskuksesta. Pitkä työura on kulkenut valtion puhelinkeskuksen töistä nykyaikaiseen palvelukeskukseen.

K2 Turvapalveluiden kokeneen palvelukeskuspäivystäjän Anneli Wennströmin työura on kulkenut monen mutkan kautta. Työnteko alkoi jo kouluiässä paikallisen huoltoasema Esson kioskilla, lukioaikoina taas Kokkolassa sijaitsevalla valtion puhelinkeskuksella eli “valtion riksillä”.

– Tuolloin 1970-luvulla puhelinkeskuksen työ oli sellaista perinteistä sentraalisantran hommaa, Anneli kuvailee.

Niin sanotut sentraalisantrat olivat aikanaan olennaisen tärkeä osa sähköistä tiedonkulkua. He hoitivat käsivälitteisiä puhelinkeskuksia, joita oli melkeinpä joka pitäjässä.

– Kokkolan puhelinkeskuksessa oli töissä 500 naista. Puhelut piti yhdistää käsin. Ulkomaanpuhelun yhdistäminen saattoi kestää pitkään, sillä puhelu kulki monen mutkan kautta. Se oli joskus jopa monen tunnin työ, Anneli sanoo.

Yo-merkonomiksi valmistunut Anneli Wennström asui neljän vuoden ajan puolisonsa kanssa Ruotsissa. Siellä työtä löytyi vanhainkodista, ja ihmisläheinen työ tuntui mielekkäältä. 1990-luvun puolivälissä Anneli huomasi, että Kokkolan Puhelin, tuttavallisesti Kopu, haki vaihteenhoitajaa. Anneli valittiin tehtävään, ja tästä alkoi hänen työuransa puhelinkeskuksessa.

Telealan murroksessa Kokkolan Puhelimen nimi muuttui vuosien varrella muutamaan otteeseen, ja kesällä 2021 Kokkolan palvelukeskus siirtyi liiketoimintakaupan myötä osaksi K2 Turvapalveluita.

Uran varrelta: Salamanisku toi kiireisen juhannuksen

Pohtiessaan työuraansa palvelukeskuspäivystäjänä Anneli on tyytyväinen. Oma ala löytyi, ja hän kertoo aina pitäneensä työstään. Yövuorot tuntuivat toki joskus pitkiltä, ja välillä työ myös kuormitti henkisesti.

Mistä aiheista ihmiset sitten soittavat ja millaisia hälytyksiä hoidatte?

– Voi, vaikka mistä! Erilaisia vikailmoituksia laidasta laitaan, puhelin, kaapeli-tv tai sähköt eivät toimi. Kerran jopa soitettiin vihaisena siitä, että päivän lehti ei ollut vielä tullut. Otimme vastaan myös erilaisia turvapuolen hälytyksiä, kuten murto- ja ryöstöhälytyksiä.

Eräs juhannus on erityisesti jäänyt Annelille muistiin. Hän oli juuri tullut vuoroon, varautuen hiljaiseen iltaan. Alueella alkoi kuitenkin kova ukkosmyrsky, ja salamanisku vaurioitti sähkönjakelua ja siihen liittyviä palveluita. Soittoja tulikin solkenaan.

– Olin ostanut lehdenkin itselleni mukaan työvuoroon, ja ajattelin lukea sitä, jos aika käy pitkäksi. Lehti jäi lukematta. Tein töitä lähes tauotta kaksi vuorokautta. Pidimme tiiviisti yhteyttä paikallisen asentajan kanssa.

Vikatilanteessa on ymmärrettävää, että ihmiset ovat malttamattomia. Monesti soittajat eivät kuitenkaan tiedä, mitä kaikkea korjausten tekeminen vaatii.

– Näitä selitellään kerta toisensa jälkeen, ja siinä pitää aina olla ystävällinen ja kärsivällinen, Anneli toteaa.

Välillä työ onkin taiteilua soittavien ihmisten ja asentajan välissä. Päivystäjä pyrkii myös välittämään tietoa kaikkiin suuntiin.

Hyvä palvelukeskuspäivystäjä osaa keskustella ja näkee kiireen keskellä olennaisen

Viimeisten vuosikymmenten aikana puhelinkeskukset, nykyiset palvelukeskukset, ovat muuttuneet hyvin erilaisiksi niistä päivistä, jolloin Anneli Wennström aloitti työssään. Minkä neuvon hän antaisi sellaiselle henkilölle, joka haluaisi kokeilla palvelukeskuspäivystäjän työtä?

– Tässä työssä vaaditaan hermoja ja pitkäjänteisyyttä silloinkin, kun edessä oleva ruutu välkkyy punaisella, Anneli sanoo. Kiireiset asiat pitää osata löytää työvirran keskeltä ja ratkoa ne ensin. Lisäksi tarvitaan kykyä keskustella puhelimessa erilaisten ihmisten kanssa, monenlaisissa tilanteissa, silloinkin kun ihminen linjan toisessa päässä on hätääntynyt tai vihainen.

Annelin mukaan työssä ei voi olla liian arka. Tärkeää on herkällä korvalla aistia keskustelun toista osapuolta. Keskustelutaidon lisäksi tarvitaan kykyä kohdata todella erilaisia ihmisiä ja löytää tavat ilmaista asiat kulloinkin sopivalla tavalla. Eikä huumorintajukaan ole pahitteeksi!

– Työnantajalta ja johdolta tämän työn tekijät tarvitsevat paljon tukea ja perehdytystä uusiin asioihin. Työyhteisö on tärkeä, ja olemme aina tukeneet toisiamme.

Moni asia on muuttunut, mutta mikä on pysynyt samana?

– Ihmiset langan päässä. Heistä jokainen on omanlaisensa, Anneli vastaa epäröimättä.

Eläkkeellä on aikaa tehdä mummohommia

Eläkeajalta Anneli kertoo odottavansa “mummohommia” kolmen lapsenlapsensa kanssa. Lisäksi suunnitelmissa on liikkumista upouudella sähköpyörällä.

– Kun korona vielä vähän hellittää, haluaisin matkustaa ja tavata sukulaisia ja tuttuja, Anneli toivoo.

Anneli Wennström lähettää lopuksi iloiset kiitokset työporukalleen.

– Työkaverit ovat olleet ihania, heitä kaipaan. Onneksi minulle sanottiin, että saa käydä kahvilla, jos kova ikävä iskee!

 

Tule meille töihin!

Turvallisuusalan ammattilainen, haluatko työskennellä rennossa mutta tehokkaassa porukassa ja olla osana laadukkaan palvelun kulttuuria? Haemme jatkuvasti kasvavaan joukkoomme asiakaspalveluhenkisiä turva-alan ammattilaisia.

Lue täältä lisää ja lähetä meille viestiä – tai hae avointa paikkaa!

 

Mitä K2 Turvapalveluiden palvelukeskuksessa tehdään?

Perustehtävämme on vastaanottaa yhteydenotto tai hälytys, analysoida se ja välittää eteenpäin sovittujen toimintaohjeiden mukaisesti.

Tyypillisiä yhteydenottoja ja hälytyksiä ovat:

  • Turvahälytykset, kuten kuvavalvonta-, murto-, ryöstö-, palo- ja vartijakutsuhälytykset.
  • Kiinteistöstä tulevat hälytykset, kuten LVISA-, hissi-, kylmälaite- tai happihälytykset.
  • Asiakaspalvelulinjamme vastaanottaa eri toimijoiden asiakaspalveluun kohdennetut yhteydenotot.

 

 

K2 Turvapalvelut ja Barona yhteistyöhön Vantaalla

K2 Turvapalvelut on aloittanut turvatekniikan ja kiinteistöautomaation palveluiden tuottamisen Barona Varastopalveluiden uuteen logistiikkakeskus Avialogikseen Vantaalla. K2 Turvapalveluiden ja Barona Varastopalveluiden yhteistyö on alkanut huhtikuun alussa.

K2 Turvapalveluiden palvelukeskuksessa otetaan vastaan ja analysoidaan tulleet turva- ja kiinteistöhälytykset vuorokauden ympäri. Palvelukeskuspäivystäjä analysoi hälytyksen prioriteetin, kirjaa tapahtuman huoltokirjaan ja välittää hälytyksen oikealle taholle hoidettavaksi.

Analysoinnin perusteella voidaan havaita ja tunnistaa mahdollisia turvallisuusriskejä.  Kiinteistön energianhallinnan tueksi teemme käyttöoptimointia, josta raportoimme asiakkaalle.

– On hienoa, että valikoiduimme Barona Varastopalveluiden kumppaniksi heidän uuteen logistiikkakeskukseensa. Tehtävämme on auttaa kohteen turvallisessa ja energiatehokkaassa käytössä, K2 Turvapalveluiden toimitusjohtaja Jani Saarvo toteaa.

Sähkön- ja energian käytön vähentäminen on tällä hetkellä monelle toimijalle keskeinen asia:

– Sähkön ja energian hintojen nousu on ollut vahvasti esillä viime aikoina. Ympäristöministeriön mukaan käyttämästämme energiasta 40 prosenttia kuluu rakennuksissa. Olemme havainneet, että kiinteistön omistajat ovat kiinnostuneita sellaisista palveluista, joilla pystytään optimoimaan energiankulutusta. Palveluillamme pystytään tuomaan asiakkaalle kustannustehokkuutta ja energiaa kuluu vähemmän.  Ei pidä myöskään unohtaa uuden kiinteistön käyttöönoton takuuaikaa, jolloin on tärkeää havainnoida, toimiiko kiinteistö kuten pitää, Saarvo sanoo.

Lue lisää aiheesta:

K2 Turvapalveluille myönnettiin ISO 9001:2015 sertifikaatti

K2 Turvapalveluille on myönnetty ISO 9001:2015 sertifikaatti maaliskuussa 2022.
Saadakseen sertifikaatin organisaation tulee täyttää ISO 9001 standardin määrittelemät vaatimukset. Näitä vaatimuksia ovat mm. faktoihin perustuva päätöksenteko, jatkuva parantaminen, johdon sitoutuminen sekä riskien ja mahdollisuuksien arviointi. Nämä ovat konkreettisia liiketoimintaetuja, joilla on tärkeä rooli joustavan ja kestävän liiketoimintasuorituskyvyn rakentamisessa. Sertifioinnin laajuus kattaa K2 Turvapalveluiden hälytyskeskus-, call center- ja kiinteistövalvomopalvelut sekä niitä tukevat lisäarvopalvelut.

K2 Turvapalveluiden toimitusjohtajan Jani Saarvon mukaan vastuullisena turvallisuustekniikan- ja kiinteistöautomaation palveluyrityksenä lakien ja asetusten mukainen toiminta on kaiken lähtökohta.

Koemme tärkeäksi luotettavuuden osalta, että toimintaamme valvoo sisäisten auditointien lisäksi puolueeton ulkopuolinen taho. Auditoinnit mahdollistavat oman toiminnan kehittämisen, koska osana auditointia käydään vuoropuhelua ulkopuolisen ammattilaisen kanssa. Tarkasteluissa nousee esille kohtia, joita voimme edelleen hioa, vaikka kyseessä ei ole auditoinnin näkökulmasta katsottuna poikkeama, kertoo Saarvo.

Laadunhallintajärjestelmän sertifiointi osoittaa K2 Turvapalveluiden sitoutumisen jatkuvuuteen, jatkuvaan parantamiseen sekä asiakastyytyväisyyteen. Näiden tekijöiden toteutumista korostavat myös yrityksemme arvot, joihin kuuluvat jatkuva työssäoppiminen, uuden kehittäminen sekä luotettavuus. Koulutamme koko henkilökuntaamme jatkuvasti turvallisuus- ja kiinteistöalan uusimman tietämyksen varmistamiseksi sekä pyrimme kehittämään toimintaamme jatkuvasti tehokkaammaksi ottamalla uusia toimintatapoja ja tekniikoita käyttöömme. Lisäksi turvaamme asiakkaamme henkilöitä, omaisuutta ja käyttökustannuksia luottamuksellisesti asiakkaan etu ensisijaisena tavoitteenamme.

Kiitos tästä sertifikaatista kuuluu kaikille K2 Turvapalveluiden työntekijöille. On hienoa viedä toimintojamme eteenpäin ihmisten kanssa, keiden tahtotila on arvojemme mukaisesti jatkuva työssäoppiminen sekä uuden kehittäminen. Tämän sertifikaatin myötä voimme taas jatkaa palveluidemme kehittämistä turvallisemman ja energiatehokkaamman huomisen rakentamiseksi, kertoo Saarvo.

K2 Turvapalvelut auditoitiin helmikuussa 2022. Johtavana arvioijana toimi SGS:n Harri Kaartinen.

Palvelukeskuspäivystäjä on aina valmiina: “Jokainen hälytys käsitellään mahdollisimman pian”

Kun kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta tai kameravalvonta havaitsee jotain poikkeavaa, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen.

Päivystäjän työssä ei ole koskaan valmis

Hälytyskeskus toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä ottaen vastaan hälytykset kiinteistö-, turva- ja kameravalvonnasta. Tämä myös tarkoittaa sitä, että hälytyskeskuksessa työskentelee päivystäjä vuoden jokaisen päivänä kellon ympäri. K2 Turvapalveluiden Jyväskylän palvelukeskuksen päivystäjänä toimivan Tarja Niemisen mukaan hälytystyyppien yleisyys vaihtelee sääolosuhteiden ja vuorokaudenajan mukaan.

Kaikkein kriittisimpiä ovat henkeen ja terveyteen kohdistuvat hälytykset, samoin kiinteistöturvallisuuteen liittyvät. Jokainen hälytys kuitenkin käsitellään ohjeen mukaisesti mahdollisimman pian, kuvailee Nieminen.

Palvelukeskuspäivystäjän työnkuva rakentuu monesta eri tekijästä, kuten kamera-, LVISA- ja turvahälytysten vastaanotosta, riskin arvioinnista, kirjauksesta ja välityksestä edelleen, kiinteistöautomaation etäkäytöstä ja energiahallinnasta sekä palvelupyyntöjen vastaanotosta ja käsittelystä puhelimitse sekä sähköpostitse.

– ​​Osana työpäivään kuuluu myös uuden oppiminen. Tässä työssä et ole koskaan valmis, vaan joka vuorossa opit aina jotain uutta, kertoo Nieminen

Vaikka päivystäjän työ on hyvin staattista, ei se tarkoita etteikö työ vaatisi jatkuvaa vireyttä ja vahvaa keskittymiskykyä päivystäjältä. Vaikka tehtäviä olisi paljonkin, kaikki tehdään yhtä tarkasti ja ohjeen mukaisesti kuin vähemmän kiireellisenä aikana. Päivystäjän työssä asiat mitataan sekunneissa – välillä minuuteissa. Jos aikamääreet muuttuvat tunneiksi, oltaisiin monessa tapauksessa auttamatta myöhässä.

Se saattaa välillä kuormittaa henkisesti, koska tahdot tehdä työsi hyvin ja huolellisesti kaikissa tilanteissa. Aina ei välttämättä asiakkaallakaan ole se paras mahdollinen päivä. Oma paha olo tulee sitten purettua ensimmäiseen henkilöön, jonka tavoittaa puhelimitse. Valitettavasti se taho on aivan väärä: palvelukeskuspäivystäjä, joka ainoastaan vastaanottaa ja välittää ilmoituksen eteenpäin jonkun muun tahon hoidettavaksi. Joskus tällaiset kohtaamiset saattavat jäädä hetkeksi painamaan mieltä. Onneksi näitä kohtaamisia on harvoin, kertoo Nieminen.

Päivystäjän työssä oppii joka päivä jotain uutta.

“Näyttävintä on, kun kameravalvonnan avulla narautat murtovarkaat rysän päältä”

Palvelukeskuspäivystäjältä vaaditaan erityisesti pikkutarkkuutta, koska toimenpideohjeet sekä tehtävien käsittely vaatii tarkkuutta. Lisäksi raportteihin ja huoltopyyntöihin asiat on kirjattava tarkasti ja asiallisesti.

Tiedonhakutaidot ovat tarpeelliset. Tietoa on paljon, ja se saattaa toisinaan olla hajaantunutta eri paikkoihin. Lisäksi kaikesta tiedosta on osattava etsiä se uusin voimassa oleva ohje tai muu tieto. Saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta epähuomiossa saattaa helposti ottaa ensin vastaantulevan tiedon, eikä se välttämättä aina ole se tuorein ja oikein tieto, kuvailee Nieminen

Päivystäjän on oltava myös terveellä tavalla epäluuloinen. Esimerkiksi toisinaan puhelimitse päivystäjille yritetään syöttää pajunköyttä tarkoituksena päästä asuntoon tai muuhun tilaan, johon ei ole oikeutta päästä, jatkaa Nieminen.

Palvelukeskuksen jokaisella päivystäjällä on oma työpisteensä, jossa suorittaa työtehtäviään itsenäisesti omaan tahtiinsa. Tiimin tuki on kuitenkin koko ajan käytössä, sillä aina tulee tilanteita, joissa joutuu kysymään toisten päivystäjien mielipidettä tai apua. Niemisen mukaan työn parasta antia ovat hyvä työyhteisö sekä se, kun asiakaspalvelutilanne saadaan hoidettua kunnialla ja asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. Monia ikimuistoisia työtehtäviä on sattunutkin Niemisen uran varrelle.

Kiireinen työvuoro, jossa saatiin pidettyä langat hallinnassa ja huumori korkealla. Tai puhelu, jossa aggressiivinen soittaja pyytääkin lopulta anteeksi huutamistaan. Ehkä se, kun selkeästi muistisairas henkilö pyrki yöaikaan terveysasemalle luullen olevan aamu, ja hän sai apua. Näyttävintä tietenkin on, kun huomaat kameravalvonnan avulla tulipalon tai narautat murtovarkaat rysän päältä. Monenlaiset tehtävät jäävät välillä mieleen, kuvailee Nieminen.

Suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin sekä viranomaisiin

K2 Turvapalveluiden palvelukeskus on Finanssialan Keskusliiton hyväksymä hälytyskeskus (SFS-EN 50518), joka tarjoaa valvonta-, viestintä-, ohjaus- ja raportointipalveluita. Palvelukeskus sijaitsee Jyväskylässä ja käsittää hälytyskeskuksen, kiinteistövalvomon ja Call Centerin, joista kukin palvelee 24/7 varmistaen kiinteistöjen talotekniikan toiminnan ja turvallisuuden sekä ottaen vastaan palvelupyyntöjä ja hälytyksiä.

Palvelukeskuksesta on suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin, huoltoliikkeisiin, muihin yhteistyökumppaneihin ja viranomaisverkon kautta viranomaisiin.

Lue täältä, kuinka Tarja Nieminen päätyi turva-alalle ja palvelukeskuspäivystäjäksi.

Lue lisää:

5 syytä ostaa hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja

Usein kiinteistön käyttäjiltä tulee erilaisia palvelupyyntöjä liittyen kiinteistön toimintaan. Myös asiattomien henkilöiden pitäminen poissa paikalta on osa kiinteistön käyttäjien perusturvallisuutta. Lisäksi laki edellyttää esimerkiksi paloilmoitinjärjestelmän toiminnan valvontaa kiinteistön omistajalta liike- ja toimistorakennuksissa.

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja tarjoavan toimijan käsissä kaikki kiinteistön turvallisuuteen ja optimaaliseen toimintaan liittyvät asiat toimivat mutkattomasti. Tässä artikkelissa kerromme, miksi jokaisen liike- ja toimistokiinteistön omistajan tulisi ostaa kokonaisvaltaisia hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja.

1. Säästät aikaa ja vaivaa

Keskitetyllä ja reaaliaikaisella tiedonhallinnalla varmistetaan nopea päätöksenteko sekä kiinteistön tehokkuus ja turvallisuus. Suurin osa turvallisuustekijöistä on hallittavissa ja ennakoitavissa oikeanlaisen järjestelmän avulla. Etä- ja analytiikkapalvelut tuovat mielenrauhaa ja turvallisuutta, kun tilanteisiin pystytään reagoimaan reaaliajassa etäältä sekä järjestelmiä voidaan monissa tapauksissa korjata ilman fyysistä käyntiä kohteessa.

2. Hälytys- ja palvelupyyntöjen käsittely helpottuu

Keskitetyillä hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelujen avulla varmistetaan kiinteistön tarpeenmukainen käyttö, turvallisuus sekä käyttäjien palvelupyyntöjen tehokas käsittely. Palveluiden tarjoaja arvioi palvelupyyntöjen sisällöt ja niiden kiireellisyyden sekä välittää ne oikealle yksikölle tai henkilölle hoidettavaksi sen mukaan, mitä osa-aluetta pyynnöt koskevat. Näin kiinteistön omistajan ei tarvitse palkata taloon sisälle omaa henkilökuntaa huolehtimaan kaikista yhteydenotoista.

Mikäli kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen.

3. Oma toiminta tehostuu

Asiakaspalvelun, huoltopalvelutilausten ja palvelupyyntöjen ulkoistaminen hälytys- ja kiinteistövalvonnan palveluyritykselle auttaa kiinteistön omistajaa palvelemaan omia asiakkaitaan paremmin, kun omat resurssit sekä aika on mahdollista keskittää täysin omiin vahvuusalueisiin.

Asiantunteva yhteistyökumppani myös raportoi kiinteistön omistajaa säännöllisesti siitä, kuinka paljon yhteydenottoja on tullut ja mikä on niiden vasteaika. Näin kiinteistön toiminnan tuloksia on tehokkaampaa seurata ja ongelmakohtiin helpompi tarttua.

Valvomopalveluita tarjoava yritys auttaa etävalvonnan avulla vartiointiliikkeitä pitämään yllä turvallisuutta.

4. Palvelukeskus vastaanottaa kameroiden kuvaa 24/7

Laadukas ja ammattitaitoinen hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluita tarjoava yritys ei ole sitoutunut yhteen ja ainoaan laitevalmistajaan, joten kustannukset pysyvät aisoissa yhteistyön alkaessa. Esimerkiksi kameravalvonta tehostuu, kun jo olemassa olevat kameralaitteet voidaan ottaa valvontaan eikä uusia laiteinvestointeja tarvita. Täyden palvelun palvelukeskus pystyy vastaanottamaan kameroiden kuvaa 24/7.

Valvontakamerajärjestelmän havaitessa kohteessa asiaankuulumatonta toimintaa, palvelukeskuksessa otetaan kuva- ja tarvittaessa puheyhteys kohteeseen. Hälytystilanteessa tarkistetaan tilannekuva kameravalvonnan avulla ja käynnistetään riskiarvion perusteella tilanteen vaatimat toimenpiteet toimeksiantosopimuksen mukaisesti, tarvittaessa paikalle kutsutaan vartija, kiinteistöhuolto tai pelastuslaitos.

5. Hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut luovat turvaa kiinteistön käyttäjälle ja ympäristölle

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluita tarjoavan kumppanin linjavalvontapalvelulla varmistetaan kiinteistön paloilmoitinjärjestelmän hälytyksensiirron jatkuva toimivuus. Hätäkeskus ei ota vastaan linjavikoja, vaan ne pitää ohjelmoida 24/7 toimivaan palvelukeskukseen. Palvelukeskus valvoo hälytyksensiirtoliittymien toimintaa ympärivuorokautisesti ja ilmoittaa linjavioista operaattorille sekä viranomaisille.

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut luovat turvaa ennen kaikkea kiinteistön käyttäjille ja itse kiinteistölle, mutta se luo turvaa myös ympäristölle. Kun kiinteistön energiaa kuluttavien toimintojen käyntiajat ja muut asetusarvot on säädetty tarpeen mukaisiksi, ei sähköä, lämpöä ja vettä kuluteta turhaan. Energiatehokkaalla kiinteistönkäytöllä säästetään paitsi energiaa ja luonnonvaroja, myös ympäristöä ja euroja.

Kun kiinteistöä käytetään tarpeenmukaisesti, varmistetaan sen turvallisuus sekä käytön optimaalisuus kokonaisvaltaisesti jokaiselle osapuolelle. Teknologian kehityksen myötä myös hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut kehittyvät jatkuvasti. Osaavan ja ajan tasalla olevan yhteistyökumppanin kanssa kiinteistösi on turvallisissa käsissä.

Lue täältä, mitä mieltä K2 Turvapalveluiden asiakkaat ovat olleet yhteistyöstä.

Lue lisää aiheesta:

K2 Turvapalveluiden toimitusjohtajan jouluviesti

Joulutervehdys asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme ympäri Suomen

Tahdon kiittää teitä kaikkia kuluneesta vuodesta, joka on ollut todella vaiherikas ja toiminnantäyteinen niin meillä kuin varmasti monella teistäkin.

Koronapandemia on tuonut monenlaisia haasteita toimintaamme ja on rajoittanut muun muassa yhteisiä tapaamisiamme ja muokannut myös päivittäisiä toimintojamme. Terveys ja sen vaaliminen niin henkilökohtaisella tasolla kuin yhtiömme toiminnoissa on ollut monella tapaa korostuneena.

Yhtiömme on myös kasvanut vuoden aikana ja me saimme Kokkolaan paljon uusia työkavereita kesällä toteutetun hälytyskeskusliiketoimintakaupan myötä. Nyt meitä työskentelee Jyväskylässä ja Kokkolassa yhteensä jo noin 40 hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja tuottavaa ammattilaista.

Tulevana vuotena toimintamme laajenee entisestään ja tavoitteena on myös saada uutta henkilöstöä sen mukaisesti yhteiseen matkaamme. Tämä kasvu ei olisi mahdollista, ellei palveluitamme olisi suunniteltu ja saatu toimimaan teidän kanssanne arvoisat asiakkaat ja yhteistyökumppanimme.

K2 Turvapalvelut on kasvanut vuosien varrella merkittäväksi alan toimijaksi ja tämän ytimen ympärille on hienoa kehittää niin olemassa olevaa, kuin uuttakin liiketoimintaa.

Meillä, jotka saamme tehdä töitä ja olla mukana yhteiskuntamme rakentamisessa on myös mahdollista osaltamme auttaa niitä, joille se ei kaikilta osin ole mahdollista. Näin ollen me teemme myös tänä vuonna joululahjojen osalta lahjoituksemme Hyvä Joulumieli -keräykseen.

Hyvää ja Rauhallista Joulua teille kaikille!

Parhain terveisin
K2 Turvapalvelut Oy

Jani Saarvo
Toimitusjohtaja

Kiinteistön energiatehokkuuden tärkeys korostuu jatkuvasti

Pelkästään rakennusten ja kiinteistöjen lämmittämiseen menee Suomen kaikesta energian loppukäytöstä yli neljännes. Loppukäyttö sisältää energian lopputuotteiden eli sähkön ja kaukolämmön sekä mm. rakennusten lämmitykseen käytettyjen polttoaineiden sekä teollisuuden prosessipolttoaineiden kulutuksen.

K2 Turvapalveluiden energia-asiantuntijana toimivan Tytti Rentolan mukaan energian käytön optimoinnilla on merkittävät vaikutukset kiinteistöjen ylläpitoon.

– Kun energian käyttö optimoidaan ja suunnataan oikeasti tarpeellisiin asioihin, voidaan karsia kaikki turha kulutus pois. Silloin kiinteistöjä voidaan käyttää tehokkaammin ja tarpeenmukaisesti, kertoo Rentola.

Kiinteistöjen energiatehokkuuden tärkeys korostuu, kun energiakustannukset ja ympäristövaikutukset lisääntyvät. Myös kuluttajatasolla ollaan yhä valveutuneempia ja kiinnostuneempia ilmastoasioista. Tämä heijastuu myös pitkälle yritysten toimintaan asti, kun kiristyvässä markkinassa menestyminen edellyttää nykyisin myös vastuullisuuskysymyksien haltuunottoa.

– Nykyään näihin energiatehokkuuden asioihin kiinnitetään tosi paljon huomiota. Kiinteistöjen omistajat ihan kerrostaloasukkaista lähtien ovat olleet hyvin kiinnostuneita energiatehokkuuden toteutumisesta, korostaa Rentola.

Etähallinnan avulla nähdään rakennuksen koko kiinteistöautomaatio yhdellä silmäyksellä

Kiinteistön tarpeenmukainen toiminta voidaan varmistaa etähallinnan avulla. Esimerkiksi asetusarvojen loogisuuden tarkistaminen ja säätäminen tarpeenmukaisiksi varmistavat rakennuksen energiatehokkaan toiminnan. Myös vikatilanteet havaitaan automatiikasta nopeasti ja voidaan korjata etänä, jolloin huoltokäynnit vähenevät.

Kiinteistöautomaatiojärjestelmä on kiinteistön sydän, johon kaikki talotekniset laitteet ja niiden toiminnot liitetään. Kiinteistöautomaatio tarjoaa luotettavan, toimivan ja taloudellisen vaihtoehdon kiinteistön koko tekniikan hoitamiseen keskitetysti, jota voidaan kontrolloida etähallinnan avulla.

Lämmitystä, ilmanvaihtoa sekä valaistusta ohjataan tarpeiden ja käyttötilanteen mukaan, jolloin rakennuksen energiankulutus saadaan paremmin hallintaan. Keskitetyllä ja reaaliaikaisella tiedon hallinnalla varmistetaan nopea päätöksenteko ja kiinteistön tehokas toiminta. Konkreettisesti tämä näkyy esimerkiksi sisäilman laadun parantumisena sekä kustannussäästöinä.

– Automaation kautta voidaan tehdä mm. ilmanvaihdon tai valaistuksen käyntiaika-asetuksia. Valot voivat esimerkiksi usein jäädä päälle, ja kiinteistön käyttäjät eivät välttämättä itse muista niitä sammuttaa. Kun valaistus on ohjelmoitu automatiikkaan, näiden käyntiajat ovat tilojen käyttöaikojen mukaiset. Näin ei synny turhaa kulutusta, kun tiloissa ei ole ketään, kertoo Rentola.

k2 turvapalvelut
Etähallinnan avulla varmistetaan kiinteistön tarpeenmukainen toiminta.

Mistä aloittaa, jotta kiinteistön energiatehokkuus toteutuisi?

Energiatehokkuuden toteutumisen lähtökohtana on, että siihen vaikuttavat tekijät mitataan. Lisäksi pitää ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat energiankulutukseen ja -tehokkuuteen. Energiatehokkuus syntyy sähkön, lämmön ja veden järkevästä käytöstä.

– Jo energiankulutusta seuraamalla löytää paikkoja, joissa sitä energiaa kuluu turhaan ja näin niihin on helpompi tarttua, huomauttaa Rentola.

Lisäksi kiinteistölle voidaan tehdä energiakatselmus. Katselmuksessa selvitetään ja analysoidaan katselmoitavan kohteen energiankäyttö, energiansäästöpotentiaali sekä esitetään säästötoimenpiteet, niiden kannattavuuslaskelmat ja vaikutukset CO2-päästöihin.

On myös hyvä muistaa, että energiatehokkuuden ja kiinteistön etähallinnan toteutumiselle ei ole juurikaan rajoitteita, ja ne on mahdollista toteuttaa käytännössä rakennukseen kuin rakennukseen.

– Toki vanhat rakennukset ovat usein ns. heikompia energiatehokkuudeltaan, koska niissä on esimerkiksi lämpövuotoa enemmän. Etähallintaan liittyen tosi vanhat rakennukset saattavat myös vaatia mahdollista automaatiosaneerausta tai tekniikan uusimista, jotta saadaan etäyhteys muodostettua, lisää Rentola.

K2 Turvapalvelut rakentaa turvallisempaa ja energiatehokkaampaa huomista. Ota yhteyttä ja kysy lisää täältä.

Kiinteistövalvomo mahdollistaa energiatehokkaan etävalvonnan kohteessa

K2 Turvapalveluiden kiinteistövalvomo toimii Jyväskylän palvelukeskuksen yhteydessä ympärivuorokautisesti. Valvomo mahdollistaa kiinteistön etäkäytön ja -hallinnan sekä energiatehokkuuden toteutumisen jo yli 300 kohteessa, joissa palvelu luo merkittäviä säästöjä niin ympäristölle kuin asiakkaallekin. Tässä artikkelissa kerromme tarkemmin, mitä nuo säästöt ovat ja miten ne mahdollistetaan.

Kiinteistövalvomossa reagoidaan hälytyksiin välittömästi

Valvomossa seurataan ja käytetään kiinteistöjen automatiikkaa etänä sekä säädetään LVIS-laitteiden asetusarvoja ja käyttöaikoja tarpeen mukaan ja sopimuksesta riippuen. Kiinteistövalvomon etähallintapalvelussa käydään säännöllisesti läpi talotekniikan prosessien toimivuus ja optimoidaan toimintaa energiatehokkuuden ja olosuhteiden varmistamiseksi. Kun valvottavasta kohteesta tulee LVIS-hälytys, se voidaan etäkäytön avulla analysoida ja syy korjata usein ilman huoltoliikkeen paikalla käyntiä.

K2 Turvapalveluiden operatiivisen johtajan Jukka Akselinin mukaan kiinteistövalvomopalvelulla varmistetaan rakennuksen teknisten järjestelmien toimivuus tarpeen mukaan jatkuvasti, kun esimerkiksi toiminnan muuttuessa kiinteistössä voidaan reagoida nopeasti uuteen tarpeeseen.

– Kiinteistövalvomon hälytys- ja etävalvontapalvelua tuottaa palvelukeskus, jossa työskentelee ympäri vuorokauden 3-8 palvelukeskuspäivystäjää eri vuorokauden aikoina. Etähallintapalvelun analytiikkaa tuottaa neljän hengen energia-asiantuntijatiimi, kertoo Akselin.

Ongelmatilanteissa kiinteistövalvomossa reagoidaan hälytyksiin välittömästi ilman paikalle ajamisen aiheuttamia viiveitä, kun pääosa toimenpiteistä pystytään hoitamaan etänä.

– Näin vältetään tarpeettomat kustannuksia aiheuttavat päivystyskäynnit kohteessa, huomauttaa Akselin.

Palvelukokokonaisuuteen kuuluu kolmea palvelutasoa

Kiinteistövalvomon palvelukokonaisuus tarjoaa kokonaisvaltaiset valvonta-, viestintä-, ohjaus- ja raportointijärjestelmät useilla eri palvelutasoilla asiakkaan tarpeiden mukaan.

Hälytysvalvonta

Kiinteistöhälytyksen tullessa kiinteistöautomaatiojärjestelmä otetaan etähallintaan, hälytyksen syy analysoidaan ja se korjataan itse tai tarvittaessa välitetään huoltoyhtiölle. Kiinteistöhälytys tulee esimerkiksi LVI-laitteista tai kylmälaitteista, kun jokin prosessin mittausarvo ylittää sille asetetun ylä- tai alarajan. Analysoimalla hälytyksen sisältö etäkäytön avulla voidaan parhaimmillaan saavuttaa yli 80 prosentin vähennys ja kulusäästö hälytyskäynneissä.

– Poikkeamat havaitaan ja toimenpiteet arvioidaan rakennusautomaatiojärjestelmän lähettämien hälytysten perusteella. Yleisimmin hälytyksiä tulee lämpötila- ja painemittausten raja-arvojen ylittymisestä, erilaisista ristiriitatilanteista ja laitteiden vikaantumisesta, kertoo Akselin.

Etävalvonta

Etävalvonta sisältää kiinteistön hälytystiedon vastaanottamisen palvelukeskukseen, jossa palvelukeskustyöntekijä ottaa kiinteistön rakennusautomaation etähallintaan ja analysoi hälytyksen syyn. Lisäksi suoritetaan mahdolliset korjaavat toimenpiteet etänä suoraan valvomosta käsin. Etävalvonnan avulla minimoidaan tarpeettomat hälytys- ja huoltokäynnit kohteessa, kun sen avulla voidaan tarvittaessa kutsua kiinteistönhoitaja tai vartija paikan päälle tarkistamaan tilanne.

Etähallinta

Etähallinta sisältää edellä mainittujen tasojen lisäksi jatkuvia energiatehokkuuden kehittämistoimenpiteitä. Etähallinnan avulla optimoidaan kiinteistön lämmitykset, valaistukset, ilmastoinnit ja muut energiaa kuluttavat toiminnot, jolloin säästetään energian kulutuksessa. Tehdyt toimenpiteet kirjataan kiinteistön käyttöpäiväkirjaan, ja tulokset raportoidaan asiakkaalle sovituin välein selkokielisellä raportilla.

Optimoimalla energiaa kuluttavat talotekniset prosessit kiinteistöä käytetään tehokkaasti, jonka ansiosta voidaan saavuttaa ilman lisäinvestointeja ja sisäilmaolosuhteista tinkimättä merkittävät energia- ja kustannussäästöt.

– Toteutuneiden kohteiden perusteella käyttöteknisillä toimenpiteillä voidaan säästää tapauskohtaisesti energiaa 10−20 prosenttia vuodessa optimoimalla käyttöä tarpeen mukaan, lisää Akselin.

k2 turvapalvelut
Kiinteistövalvomossa reagoidaan hälytyksiin välittömästi ilman paikalle ajamisen aiheuttamia viiveitä.

Palvelu on ollut mahdollistamassa K2 Turvapalveluiden asiakkaan ilmastotavoitetta

Pitkälti etänä tapahtuvien kiinteistövalvomopalveluiden avulla asiakas säästää itsensä monelta vaivalta, kun palvelun avulla vähennetään merkittävästi esimerkiksi huoltokäyntejä kohteessa. Sen lisäksi sopimuksesta riippuen kiinteistövalvomopalvelu mahdollistaa kiinteistön energiatehokkaan käytön, joka säästää sekä ympäristöä että euroja. Kun kiinteistön energiaa kuluttavien toimintojen käyntiajat ja muut asetusarvot on säädetty tarpeen mukaisiksi, ei sähköä, lämpöä ja vettä kuluteta turhaan. Energiaa käytetään täten tarpeenmukaisesti ja tehokkaasti.

– Palvelu on saanut asiakkailtamme kiitosta mm. selkeästä raportoinnista ja aukottomasta tiedonhallinnasta tapahtumien tultua kirjatuksi kiinteistötietojärjestelmään, kertoo Akselin.

Kiinteistövalvomopalvelu on ollut tärkeässä roolissa mm. asiakkaamme Tokmannin kanssa tekemässämme yhteistyössä, kun K2 Turvapalvelut on ollut mukana tekemässä osaltaan Tokmannin ilmastotavoitteista totta – ja auttanut yritystä ilmastopäästöjen vähentämisessä. Lue lisää aiheesta täältä.

Lisää palvelukokonaisuuden mahdollisuuksista voit lukea täältä.

K2 Turvapalvelut valvoo 24/7, jotta sinun ei tarvitse

Vuonna 2014 perustettu K2 Turvapalveluiden palvelukonsepti yhdistää modernin turvallisuustekniikan ja kiinteistöautomaation informaation 24/7 toimivaan palvelukeskukseen. Yrityksemme tehtävät vaihtelevat hälytys- ja kameravalvonnasta kiinteistöautomaation etähallintaan ja asiakkaiden yhteydenottojen vastaamiseen.

K2 Turvapalveluiden henkilöstöön kuuluu vajaa neljäkymmentä työntekijää ja valvottavia kohteita meillä on yli 12 000. K2 Turvapalveluilla on Jyväskylässä ja Kokkolassa palvelukeskukset, jotka tuottavat hälytyskeskus-, kiinteistövalvomo- ja call center -palveluita valtakunnallisesti. Palvelukeskuksiemme asiakkaina on mm. liike- ja toimitiloja, vartiointiliikkeitä, huoltoyhtiöitä sekä asuinrakennusten haltijoita.

Kokonaisvaltaisia sekä kustannustehokkaita turvallisuustekniikan ja kiinteistöautomaation ratkaisuja

K2 Turvapalvelut on Finanssialan hyväksymä hälytyskeskus, jonka palvelukokonaisuus palvelee 24/7 varmistaen kiinteistöjen talotekniikan toiminnan ja turvallisuuden sekä ottaen vastaan palvelupyyntöjä ja hälytyksiä. Palvelukeskuksesta on suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin, huoltoliikkeisiin ja muihin yhteistyökumppaneihin sekä viranomaisverkon kautta viranomaisiin. Alla käymme läpi jokaisen palvelun tarjoamia mahdollisuuksia ja sitä, mikä konkreettinen hyöty näillä on asiakkaalle.

Hälytyskeskus

Hälytyskeskuspalvelun ja etäkäytön avulla voidaan säästää merkittävä osa fyysisistä hälytyskäynneistä. Hälytyskeskus toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä ottaen vastaan hälytykset kiinteistö-, turva- ja kameravalvonnasta. Mikäli kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen. Virtuaalivartija hoitaa tarvittaessa myös piirikierrokset tehokkaasti etäpalveluna kamerajärjestelmää käyttäen.

Kiinteistövalvomo

Kiinteistövalvomo toimii palvelukeskuksemme yhteydessä 24/7. Valvomossa seurataan ja käytetään kiinteistöjen automatiikkaa etänä sekä säädetään LVIS-laitteiden asetusarvoja ja käyttöaikoja tarpeen mukaan ja sopimuksesta riippuen. Kiinteistövalvomon etähallintapalvelussa käydään säännöllisesti läpi talotekniikan prosessien toimivuus ja optimoidaan toimintaa energiatehokkuuden ja olosuhteiden varmistamiseksi. Kun valvottavasta kohteesta tulee LVIS-hälytys, se voidaan etäkäytön avulla analysoida ja syy korjata usein ilman huoltoliikkeen paikalla käyntiä.

Call Center

Palvelukeskuksen yhteydessä 24/7 toimiva Call Center vastaanottaa palvelupyynnöt ja hälytykset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kun keskus saa esimerkiksi ovenavaukseen liittyvän palvelupyynnön, käynnistää päivystäjä sopimuksen mukaiset toimenpiteet ja ohjaa työpyynnön oikealle palveluntuottajalle – oli kyse sitten oven avauksesta, huoltotilauksesta tai siivouksesta.

Jokainen hälytys ja palvelupyyntö kirjataan seurannan ja kunkin palveluntuottajan palvelun laadun varmentamiseksi sekä vasteaikojen seurannan helpottamiseksi – järjestelmä kun tuottaa automaattisesti tarvittavat raportit palvelusta. Myös kaikki puhelut tallennetaan palvelun laadun varmistamiseksi.

Turvapalveluita, jotka säästävät aikaa, vaivaa sekä ympäristöä

K2 Turvapalvelut tarjoaa jatkuvaa asiakaspalvelua vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä, ja sen laajan kumppaniverkoston ansiosta asiakkaan on mahdollista saada laadukkaat, toimivat ja ennen kaikkea turvalliset hälytyspalvelut saman katon alta.

Yli 80 prosenttia hälytyksistä ja palvelupyynnöistä voidaan hoitaa etänä. Siispä suurelta osin etänä tapahtuva kiinteistöjen ja liiketilojen valvonta säästää aikaa sekä vaivaa ja se myös säästää luontoa, kun kiinteistöä käytetään tehokkaasti esimerkiksi optimoimalla energiaa kuluttavat talotekniset prosessit.

Ota yhteyttä – teemme jokaisen asiakkaan kanssa yhteisen tarvekartoituksen ja toimintasuunnitelman kiinteistön turvallisuuden ja kiinteistöautomaation varmistamiseksi.