Palvelukeskuspäivystäjä on aina valmiina: “Jokainen hälytys käsitellään mahdollisimman pian”

Kun kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta tai kameravalvonta havaitsee jotain poikkeavaa, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen.

Päivystäjän työssä ei ole koskaan valmis

Hälytyskeskus toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä ottaen vastaan hälytykset kiinteistö-, turva- ja kameravalvonnasta. Tämä myös tarkoittaa sitä, että hälytyskeskuksessa työskentelee päivystäjä vuoden jokaisen päivänä kellon ympäri. K2 Turvapalveluiden Jyväskylän palvelukeskuksen päivystäjänä toimivan Tarja Niemisen mukaan hälytystyyppien yleisyys vaihtelee sääolosuhteiden ja vuorokaudenajan mukaan.

Kaikkein kriittisimpiä ovat henkeen ja terveyteen kohdistuvat hälytykset, samoin kiinteistöturvallisuuteen liittyvät. Jokainen hälytys kuitenkin käsitellään ohjeen mukaisesti mahdollisimman pian, kuvailee Nieminen.

Palvelukeskuspäivystäjän työnkuva rakentuu monesta eri tekijästä, kuten kamera-, LVISA- ja turvahälytysten vastaanotosta, riskin arvioinnista, kirjauksesta ja välityksestä edelleen, kiinteistöautomaation etäkäytöstä ja energiahallinnasta sekä palvelupyyntöjen vastaanotosta ja käsittelystä puhelimitse sekä sähköpostitse.

– ​​Osana työpäivään kuuluu myös uuden oppiminen. Tässä työssä et ole koskaan valmis, vaan joka vuorossa opit aina jotain uutta, kertoo Nieminen

Vaikka päivystäjän työ on hyvin staattista, ei se tarkoita etteikö työ vaatisi jatkuvaa vireyttä ja vahvaa keskittymiskykyä päivystäjältä. Vaikka tehtäviä olisi paljonkin, kaikki tehdään yhtä tarkasti ja ohjeen mukaisesti kuin vähemmän kiireellisenä aikana. Päivystäjän työssä asiat mitataan sekunneissa – välillä minuuteissa. Jos aikamääreet muuttuvat tunneiksi, oltaisiin monessa tapauksessa auttamatta myöhässä.

Se saattaa välillä kuormittaa henkisesti, koska tahdot tehdä työsi hyvin ja huolellisesti kaikissa tilanteissa. Aina ei välttämättä asiakkaallakaan ole se paras mahdollinen päivä. Oma paha olo tulee sitten purettua ensimmäiseen henkilöön, jonka tavoittaa puhelimitse. Valitettavasti se taho on aivan väärä: palvelukeskuspäivystäjä, joka ainoastaan vastaanottaa ja välittää ilmoituksen eteenpäin jonkun muun tahon hoidettavaksi. Joskus tällaiset kohtaamiset saattavat jäädä hetkeksi painamaan mieltä. Onneksi näitä kohtaamisia on harvoin, kertoo Nieminen.

Päivystäjän työssä oppii joka päivä jotain uutta.

“Näyttävintä on, kun kameravalvonnan avulla narautat murtovarkaat rysän päältä”

Palvelukeskuspäivystäjältä vaaditaan erityisesti pikkutarkkuutta, koska toimenpideohjeet sekä tehtävien käsittely vaatii tarkkuutta. Lisäksi raportteihin ja huoltopyyntöihin asiat on kirjattava tarkasti ja asiallisesti.

Tiedonhakutaidot ovat tarpeelliset. Tietoa on paljon, ja se saattaa toisinaan olla hajaantunutta eri paikkoihin. Lisäksi kaikesta tiedosta on osattava etsiä se uusin voimassa oleva ohje tai muu tieto. Saattaa kuulostaa itsestään selvältä, mutta epähuomiossa saattaa helposti ottaa ensin vastaantulevan tiedon, eikä se välttämättä aina ole se tuorein ja oikein tieto, kuvailee Nieminen

Päivystäjän on oltava myös terveellä tavalla epäluuloinen. Esimerkiksi toisinaan puhelimitse päivystäjille yritetään syöttää pajunköyttä tarkoituksena päästä asuntoon tai muuhun tilaan, johon ei ole oikeutta päästä, jatkaa Nieminen.

Palvelukeskuksen jokaisella päivystäjällä on oma työpisteensä, jossa suorittaa työtehtäviään itsenäisesti omaan tahtiinsa. Tiimin tuki on kuitenkin koko ajan käytössä, sillä aina tulee tilanteita, joissa joutuu kysymään toisten päivystäjien mielipidettä tai apua. Niemisen mukaan työn parasta antia ovat hyvä työyhteisö sekä se, kun asiakaspalvelutilanne saadaan hoidettua kunnialla ja asiakas on tyytyväinen saamaansa palveluun. Monia ikimuistoisia työtehtäviä on sattunutkin Niemisen uran varrelle.

Kiireinen työvuoro, jossa saatiin pidettyä langat hallinnassa ja huumori korkealla. Tai puhelu, jossa aggressiivinen soittaja pyytääkin lopulta anteeksi huutamistaan. Ehkä se, kun selkeästi muistisairas henkilö pyrki yöaikaan terveysasemalle luullen olevan aamu, ja hän sai apua. Näyttävintä tietenkin on, kun huomaat kameravalvonnan avulla tulipalon tai narautat murtovarkaat rysän päältä. Monenlaiset tehtävät jäävät välillä mieleen, kuvailee Nieminen.

Suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin sekä viranomaisiin

K2 Turvapalveluiden palvelukeskus on Finanssialan Keskusliiton hyväksymä hälytyskeskus (SFS-EN 50518), joka tarjoaa valvonta-, viestintä-, ohjaus- ja raportointipalveluita. Palvelukeskus sijaitsee Jyväskylässä ja käsittää hälytyskeskuksen, kiinteistövalvomon ja Call Centerin, joista kukin palvelee 24/7 varmistaen kiinteistöjen talotekniikan toiminnan ja turvallisuuden sekä ottaen vastaan palvelupyyntöjä ja hälytyksiä.

Palvelukeskuksesta on suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin, huoltoliikkeisiin, muihin yhteistyökumppaneihin ja viranomaisverkon kautta viranomaisiin.

Lue täältä, kuinka Tarja Nieminen päätyi turva-alalle ja palvelukeskuspäivystäjäksi.

Lue lisää:

Hyväksy statistics, marketing evästeet käyttääksesi Social Share buttons.

5 syytä ostaa hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja

Usein kiinteistön käyttäjiltä tulee erilaisia palvelupyyntöjä liittyen kiinteistön toimintaan. Myös asiattomien henkilöiden pitäminen poissa paikalta on osa kiinteistön käyttäjien perusturvallisuutta. Lisäksi laki edellyttää esimerkiksi paloilmoitinjärjestelmän toiminnan valvontaa kiinteistön omistajalta liike- ja toimistorakennuksissa.

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja tarjoavan toimijan käsissä kaikki kiinteistön turvallisuuteen ja optimaaliseen toimintaan liittyvät asiat toimivat mutkattomasti. Tässä artikkelissa kerromme, miksi jokaisen liike- ja toimistokiinteistön omistajan tulisi ostaa kokonaisvaltaisia hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluja.

1. Säästät aikaa ja vaivaa

Keskitetyllä ja reaaliaikaisella tiedonhallinnalla varmistetaan nopea päätöksenteko sekä kiinteistön tehokkuus ja turvallisuus. Suurin osa turvallisuustekijöistä on hallittavissa ja ennakoitavissa oikeanlaisen järjestelmän avulla. Etä- ja analytiikkapalvelut tuovat mielenrauhaa ja turvallisuutta, kun tilanteisiin pystytään reagoimaan reaaliajassa etäältä sekä järjestelmiä voidaan monissa tapauksissa korjata ilman fyysistä käyntiä kohteessa.

2. Hälytys- ja palvelupyyntöjen käsittely helpottuu

Keskitetyillä hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelujen avulla varmistetaan kiinteistön tarpeenmukainen käyttö, turvallisuus sekä käyttäjien palvelupyyntöjen tehokas käsittely. Palveluiden tarjoaja arvioi palvelupyyntöjen sisällöt ja niiden kiireellisyyden sekä välittää ne oikealle yksikölle tai henkilölle hoidettavaksi sen mukaan, mitä osa-aluetta pyynnöt koskevat. Näin kiinteistön omistajan ei tarvitse palkata taloon sisälle omaa henkilökuntaa huolehtimaan kaikista yhteydenotoista.

Mikäli kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen.

3. Oma toiminta tehostuu

Asiakaspalvelun, huoltopalvelutilausten ja palvelupyyntöjen ulkoistaminen hälytys- ja kiinteistövalvonnan palveluyritykselle auttaa kiinteistön omistajaa palvelemaan omia asiakkaitaan paremmin, kun omat resurssit sekä aika on mahdollista keskittää täysin omiin vahvuusalueisiin.

Asiantunteva yhteistyökumppani myös raportoi kiinteistön omistajaa säännöllisesti siitä, kuinka paljon yhteydenottoja on tullut ja mikä on niiden vasteaika. Näin kiinteistön toiminnan tuloksia on tehokkaampaa seurata ja ongelmakohtiin helpompi tarttua.

Valvomopalveluita tarjoava yritys auttaa etävalvonnan avulla vartiointiliikkeitä pitämään yllä turvallisuutta.

4. Palvelukeskus vastaanottaa kameroiden kuvaa 24/7

Laadukas ja ammattitaitoinen hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluita tarjoava yritys ei ole sitoutunut yhteen ja ainoaan laitevalmistajaan, joten kustannukset pysyvät aisoissa yhteistyön alkaessa. Esimerkiksi kameravalvonta tehostuu, kun jo olemassa olevat kameralaitteet voidaan ottaa valvontaan eikä uusia laiteinvestointeja tarvita. Täyden palvelun palvelukeskus pystyy vastaanottamaan kameroiden kuvaa 24/7.

Valvontakamerajärjestelmän havaitessa kohteessa asiaankuulumatonta toimintaa, palvelukeskuksessa otetaan kuva- ja tarvittaessa puheyhteys kohteeseen. Hälytystilanteessa tarkistetaan tilannekuva kameravalvonnan avulla ja käynnistetään riskiarvion perusteella tilanteen vaatimat toimenpiteet toimeksiantosopimuksen mukaisesti, tarvittaessa paikalle kutsutaan vartija, kiinteistöhuolto tai pelastuslaitos.

5. Hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut luovat turvaa kiinteistön käyttäjälle ja ympäristölle

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalveluita tarjoavan kumppanin linjavalvontapalvelulla varmistetaan kiinteistön paloilmoitinjärjestelmän hälytyksensiirron jatkuva toimivuus. Hätäkeskus ei ota vastaan linjavikoja, vaan ne pitää ohjelmoida 24/7 toimivaan palvelukeskukseen. Palvelukeskus valvoo hälytyksensiirtoliittymien toimintaa ympärivuorokautisesti ja ilmoittaa linjavioista operaattorille sekä viranomaisille.

Hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut luovat turvaa ennen kaikkea kiinteistön käyttäjille ja itse kiinteistölle, mutta se luo turvaa myös ympäristölle. Kun kiinteistön energiaa kuluttavien toimintojen käyntiajat ja muut asetusarvot on säädetty tarpeen mukaisiksi, ei sähköä, lämpöä ja vettä kuluteta turhaan. Energiatehokkaalla kiinteistönkäytöllä säästetään paitsi energiaa ja luonnonvaroja, myös ympäristöä ja euroja.

Kun kiinteistöä käytetään tarpeenmukaisesti, varmistetaan sen turvallisuus sekä käytön optimaalisuus kokonaisvaltaisesti jokaiselle osapuolelle. Teknologian kehityksen myötä myös hälytys- ja kiinteistövalvomopalvelut kehittyvät jatkuvasti. Osaavan ja ajan tasalla olevan yhteistyökumppanin kanssa kiinteistösi on turvallisissa käsissä.

Lue täältä, mitä mieltä K2 Turvapalveluiden asiakkaat ovat olleet yhteistyöstä.

Lue lisää aiheesta:

Hyväksy statistics, marketing evästeet käyttääksesi Social Share buttons.

K2 Turvapalvelut valvoo 24/7, jotta sinun ei tarvitse

Vuonna 2014 perustettu K2 Turvapalveluiden palvelukonsepti yhdistää modernin turvallisuustekniikan ja kiinteistöautomaation informaation 24/7 toimivaan palvelukeskukseen. Yrityksemme tehtävät vaihtelevat hälytys- ja kameravalvonnasta kiinteistöautomaation etähallintaan ja asiakkaiden yhteydenottojen vastaamiseen.

K2 Turvapalveluiden henkilöstöön kuuluu vajaa neljäkymmentä työntekijää ja valvottavia kohteita meillä on yli 12 000. K2 Turvapalveluilla on Jyväskylässä ja Kokkolassa palvelukeskukset, jotka tuottavat hälytyskeskus-, kiinteistövalvomo- ja call center -palveluita valtakunnallisesti. Palvelukeskuksiemme asiakkaina on mm. liike- ja toimitiloja, vartiointiliikkeitä, huoltoyhtiöitä sekä asuinrakennusten haltijoita.

Kokonaisvaltaisia sekä kustannustehokkaita turvallisuustekniikan ja kiinteistöautomaation ratkaisuja

K2 Turvapalvelut on Finanssialan hyväksymä hälytyskeskus, jonka palvelukokonaisuus palvelee 24/7 varmistaen kiinteistöjen talotekniikan toiminnan ja turvallisuuden sekä ottaen vastaan palvelupyyntöjä ja hälytyksiä. Palvelukeskuksesta on suorat yhteydet vartiointiliikkeisiin, huoltoliikkeisiin ja muihin yhteistyökumppaneihin sekä viranomaisverkon kautta viranomaisiin. Alla käymme läpi jokaisen palvelun tarjoamia mahdollisuuksia ja sitä, mikä konkreettinen hyöty näillä on asiakkaalle.

Hälytyskeskus

Hälytyskeskuspalvelun ja etäkäytön avulla voidaan säästää merkittävä osa fyysisistä hälytyskäynneistä. Hälytyskeskus toimii 24/7 vuoden jokaisena päivänä ottaen vastaan hälytykset kiinteistö-, turva- ja kameravalvonnasta. Mikäli kiinteistön toiminta poikkeaa tavanomaisesta, saa hälytyskeskus siitä tiedon välittömästi. Etäyhteyden avulla ammattitaitoinen päivystäjä analysoi hälytyksen syyn ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin kutsuen paikalle tarvittaessa kiinteistönhoitajan tai vartijan ja ottamalla kriittisissä tilanteissa yhteyden hätäkeskukseen. Virtuaalivartija hoitaa tarvittaessa myös piirikierrokset tehokkaasti etäpalveluna kamerajärjestelmää käyttäen.

Kiinteistövalvomo

Kiinteistövalvomo toimii palvelukeskuksemme yhteydessä 24/7. Valvomossa seurataan ja käytetään kiinteistöjen automatiikkaa etänä sekä säädetään LVIS-laitteiden asetusarvoja ja käyttöaikoja tarpeen mukaan ja sopimuksesta riippuen. Kiinteistövalvomon etähallintapalvelussa käydään säännöllisesti läpi talotekniikan prosessien toimivuus ja optimoidaan toimintaa energiatehokkuuden ja olosuhteiden varmistamiseksi. Kun valvottavasta kohteesta tulee LVIS-hälytys, se voidaan etäkäytön avulla analysoida ja syy korjata usein ilman huoltoliikkeen paikalla käyntiä.

Call Center

Palvelukeskuksen yhteydessä 24/7 toimiva Call Center vastaanottaa palvelupyynnöt ja hälytykset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kun keskus saa esimerkiksi ovenavaukseen liittyvän palvelupyynnön, käynnistää päivystäjä sopimuksen mukaiset toimenpiteet ja ohjaa työpyynnön oikealle palveluntuottajalle – oli kyse sitten oven avauksesta, huoltotilauksesta tai siivouksesta.

Jokainen hälytys ja palvelupyyntö kirjataan seurannan ja kunkin palveluntuottajan palvelun laadun varmentamiseksi sekä vasteaikojen seurannan helpottamiseksi – järjestelmä kun tuottaa automaattisesti tarvittavat raportit palvelusta. Myös kaikki puhelut tallennetaan palvelun laadun varmistamiseksi.

Turvapalveluita, jotka säästävät aikaa, vaivaa sekä ympäristöä

K2 Turvapalvelut tarjoaa jatkuvaa asiakaspalvelua vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä, ja sen laajan kumppaniverkoston ansiosta asiakkaan on mahdollista saada laadukkaat, toimivat ja ennen kaikkea turvalliset hälytyspalvelut saman katon alta.

Yli 80 prosenttia hälytyksistä ja palvelupyynnöistä voidaan hoitaa etänä. Siispä suurelta osin etänä tapahtuva kiinteistöjen ja liiketilojen valvonta säästää aikaa sekä vaivaa ja se myös säästää luontoa, kun kiinteistöä käytetään tehokkaasti esimerkiksi optimoimalla energiaa kuluttavat talotekniset prosessit.

Ota yhteyttä – teemme jokaisen asiakkaan kanssa yhteisen tarvekartoituksen ja toimintasuunnitelman kiinteistön turvallisuuden ja kiinteistöautomaation varmistamiseksi.

Hyväksy statistics, marketing evästeet käyttääksesi Social Share buttons.